FAQ
Nous avons rassemblé ici les réponses aux questions les plus fréquentes pour vous aider à mieux comprendre nos produits, nos services et notre engagement. Que vous souhaitiez en savoir plus sur la livraison, les retours ou l’histoire de nos créations artisanales tunisiennes, cette page est là pour vous guider.
QUESTIONS SUR LES PRODUITS
1. Quels types de produits proposez-vous ?
Nous proposons une large gamme de produits artisanaux tunisiens, notamment des tapis, des futas, des ustensiles en bois d'olivier, et des cosmétiques. Nous envisageons de proposer également des poteries, textiles, articles en cuir, et autres objets de décoration.
2. Vos produits sont-ils faits main ?
Oui, tous nos produits sont fabriqués à la main par des artisans talentueux, en utilisant des techniques traditionnelles transmises de génération en génération.
3. Proposez-vous des options de personnalisation ?
Oui, certains de nos produits peuvent être personnalisés. Contactez-nous pour discuter des options disponibles et créer un article unique qui correspond à vos envies.
QUESTIONS SUR LA COMMANDE ET LE PAIEMENT
5. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), PayPal, et certains autres modes sécurisés selon votre pays.
6. Comment passer une commande sur votre site ?
Ajoutez simplement les articles que vous souhaitez à votre panier, cliquez sur "Commander", puis suivez les instructions pour entrer vos informations de livraison et de paiement.
7. Est-il possible de modifier ou d'annuler une commande après validation ?
Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 24 heures après validation. Passé ce délai, contactez-nous pour que nous trouvions une solution.
8. Est-ce que mes informations bancaires sont sécurisées ?
Oui, nous utilisons des systèmes de paiement sécurisés et cryptés pour garantir la protection de vos informations personnelles et bancaires.
QUESTIONS SUR LA LIVRAISON
9. Livrez-vous à l’international ?
Oui, nous livrons dans de nombreux pays à travers le monde. Consultez la liste des destinations disponibles lors du passage de votre commande.
10. Quels sont les délais de livraison ?
Les délais de livraison varient en fonction de votre localisation :
- En France : 2 à 5 jours ouvrables.
- À l’international : 7 à 15 jours ouvrables.
11. Quels sont les frais de livraison ?
Les frais dépendent de votre localisation et du poids de votre commande. Ils seront calculés et affichés avant la validation de votre achat. Les frais de livraison sont offerts au-delà de 90 EUR d'achat.
12. Puis-je suivre ma commande en temps réel ?
Oui, une fois votre commande expédiée, nous vous enverrons un lien de suivi pour que vous puissiez suivre son parcours.
13. Que faire si ma commande est endommagée à la livraison ?
Si votre commande arrive endommagée, veuillez nous contacter immédiatement avec des photos des articles concernés. Nous trouverons une solution rapidement (remplacement ou remboursement).
QUESTIONS SUR LES RETOURS ET ÉCHANGES
14. Puis-je retourner un article si je ne suis pas satisfait ?
Oui, nous acceptons les retours dans un délai de 14 jours après réception, à condition que les articles soient dans leur état d’origine.
15. Quels articles peuvent être retournés ou échangés ?
La plupart de nos articles peuvent être retournés, sauf les produits personnalisés ou faits sur commande. Consultez notre politique de retour pour plus de détails.
16. Quels sont les délais pour demander un retour ou un échange ?
Vous avez 14 jours après réception de votre commande pour demander un retour ou un échange.
17. Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.
QUESTIONS GÉNÉRALES
18. Proposez-vous des promotions ou des réductions ?
Oui, nous organisons régulièrement des promotions. Inscrivez-vous à notre newsletter ou suivez-nous sur les réseaux sociaux pour ne rien manquer.
19. Puis-je offrir vos produits sous forme de cadeau ?
Oui, nos produits sont idéals pour des cadeaux uniques et authentiques.
20. Comment puis-je vous contacter en cas de problème ou de question ?
Vous pouvez nous contacter via notre formulaire en ligne ou par email à contact@artisanatunisie.com. Nous serons ravis de vous aider !